Intégrations : connecter un agent vocal IA aux outils de l'entreprise
Un agent n'est utile que s'il peut lire et écrire dans les outils que l'entreprise utilise déjà. LeetCall connecte chaque agent à ces outils via leurs API, avec une liste d'actions autorisées définie avant la mise en service.
CRM : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM
Le CRM est la mémoire de la relation client. L'agent le consulte avant de répondre et y écrit le résultat de la conversation, pour que l'équipe retrouve un dossier complet plutôt qu'une notification d'appel.
- Lire la fiche d'un client identifié par son numéro ou son adresse e-mail.
- Créer un contact ou une opportunité à partir d'une demande entrante.
- Journaliser l'appel : résumé, transcription, issue et prochaine étape.
- Créer une tâche assignée au bon collaborateur ou à la bonne équipe.
ERP : Odoo
Odoo regroupe souvent les clients, les commandes, les factures, les stocks et les rendez-vous d'une PME. L'agent s'y connecte via l'API pour répondre sans faire patienter l'appelant, dans la limite des actions autorisées.
- Retrouver un client et l'historique de ses commandes.
- Donner l'état d'une commande ou d'une facture.
- Vérifier la disponibilité d'un article en stock.
- Créer une opportunité entrante ou enregistrer un rendez-vous.
E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop
La question la plus fréquente d'une boutique en ligne reste « où est ma commande ». L'agent la traite de bout en bout, par téléphone comme sur le chat du site.
- Retrouver une commande par son numéro, son e-mail ou son téléphone.
- Donner le statut de la commande et le suivi transporteur.
- Expliquer la procédure de retour et enregistrer la demande.
- Répondre sur un produit : disponibilité, caractéristiques publiées, délai.
Support et helpdesk : Zendesk, Intercom, Freshdesk
Quand l'entreprise travaille en tickets, l'agent devient un premier niveau qui ouvre et alimente le ticket au lieu de laisser une trace ailleurs.
- Retrouver un ticket existant et donner son avancement.
- Créer un ticket qualifié avec le résumé et la transcription.
- Mettre à jour un ticket après un nouvel appel du client.
- Escalader vers la bonne file selon les règles de priorité.
Restauration : Zenchef
Pour un restaurant, la réservation se joue pendant le service, quand personne ne peut décrocher. L'agent lit les disponibilités dans Zenchef et enregistre la réservation pendant l'appel.
- Vérifier les disponibilités pour une date, une heure et un nombre de couverts.
- Enregistrer une réservation et la confirmer à l'appelant.
- Modifier ou annuler une réservation existante.
- Transmettre une demande particulière : allergie, anniversaire, accès.
Agendas : Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly
Prendre un rendez-vous n'a de valeur que si le créneau existe vraiment. L'agent lit les disponibilités réelles et écrit l'événement dans l'agenda de l'intervenant concerné.
- Lire les disponibilités d'une ou de plusieurs personnes.
- Créer un rendez-vous avec son motif, sa durée et ses rappels.
- Déplacer ou annuler un rendez-vous à la demande du client.
- Respecter les règles de plage horaire, de délai et de trajet.
Messageries : WhatsApp Business, Slack, Microsoft Teams
Le même agent, avec la même base de connaissances, répond sur WhatsApp Business quand le client y ouvre une conversation, et prévient l'équipe interne sur Slack ou Microsoft Teams.
- Poursuivre sur WhatsApp une conversation commencée au téléphone.
- Répondre aux demandes écrites reçues depuis le site.
- Notifier l'équipe d'une demande à reprendre, avec son résumé.
- Alerter un canal dédié en cas d'escalade urgente.
Paiement : Stripe, PayPal
Sur le paiement, l'agent reste en lecture et en notification. Aucune donnée de carte bancaire n'est demandée ni dictée au téléphone : quand un règlement doit être effectué, le client reçoit un lien de paiement.
- Donner le statut d'un paiement ou d'un remboursement en cours.
- Envoyer un lien de paiement dans le canal utilisé par le client.
- Signaler à l'équipe un litige ou un règlement en échec.
Automatisation : Zapier, Make, webhooks, API REST
Quand un outil n'a pas de connecteur direct, l'agent passe par l'automatisation : un webhook déclenché en fin de conversation, un scénario Zapier ou Make, ou un appel à l'API REST de l'application.
- Déclencher un webhook à la fin d'un appel, avec les données recueillies.
- Alimenter un scénario Zapier ou Make vers un outil interne.
- Appeler l'API REST d'une application métier pour lire ou écrire.
- Recevoir un événement extérieur qui met à jour la base de l'agent.
Téléphonie : numéro existant, SIP, transfert vers un humain
L'entreprise garde son numéro. L'agent se place sur la ligne existante par redirection ou par raccordement SIP, et le passage à un collaborateur reste possible à tout moment.
- Conserver le numéro publié et les habitudes des clients.
- Raccorder l'agent par SIP au standard déjà en place.
- Transférer l'appel à un humain selon les règles définies.
- Router la demande vers la bonne équipe ou la bonne agence.
Comment se passe une intégration sur mesure ?
Chaque intégration suit la même méthode, quel que soit l'outil.
Un outil absent de cette page est étudié pendant l'audit : la seule question est l'existence d'une API et des droits nécessaires.
- Audit des outils : ce qui est utilisé, par qui, et pour quelles données.
- Accès API : création des identifiants côté client, sur un compte dédié.
- Définition des actions autorisées, en lecture et en écriture.
- Tests sur des cas réels, avec vérification des écritures produites.
- Mise en service, puis suivi des journaux et ajustements.
Données et sécurité des intégrations
Un agent connecté reçoit le minimum nécessaire. Les droits sont limités aux actions décidées avec l'entreprise, sur le principe du moindre privilège, et restent révocables à tout moment côté client.
- Accès dédiés et révocables, limités aux objets et aux champs utiles.
- Données chiffrées en transit et au repos.
- Hébergement dans l'Union européenne, en Allemagne, traitement conforme au RGPD.
- L'entreprise reste maîtresse de ses données et de ce qui est conservé.
Questions fréquentes
Mon outil n'est pas dans la liste : est-ce bloquant ?
Non. Cette page présente les outils les plus souvent rencontrés, pas une limite. Si l'application expose une API ou accepte un webhook, la connexion est étudiée pendant l'audit des outils.
Faut-il changer de CRM pour déployer un agent LeetCall ?
Non. L'agent se connecte au CRM déjà en place via son API et écrit dans les champs existants. Changer d'outil n'est jamais un préalable à la mise en service.
L'agent peut-il modifier des données dans nos outils ?
Uniquement pour les actions décidées avec l'entreprise. Créer un contact, enregistrer un rendez-vous ou ouvrir un ticket sont des écritures courantes ; le reste est en lecture seule. La liste est fixée avant la mise en service et peut évoluer.
Qui a accès aux transcriptions des conversations ?
L'entreprise, dans ses propres outils, selon ce qui a été défini au démarrage. Les données sont chiffrées en transit et au repos et hébergées dans l'Union européenne, en Allemagne. L'entreprise décide de ce qui est consigné et conservé.
L'agent peut-il encaisser un paiement par téléphone ?
Non. Aucune donnée de carte bancaire n'est demandée ni dictée pendant l'appel. L'agent peut indiquer le statut d'un règlement dans Stripe ou PayPal et envoyer un lien de paiement dans le canal du client.
Combien d'outils peut-on connecter à un même agent ?
Il n'y a pas de limite de principe : un agent utilise en général un agenda, un CRM ou un ERP et un outil de support. Chaque connexion ajoutée est testée avant d'être activée.
Que se passe-t-il si un outil connecté est indisponible ?
L'agent ne devine pas. Il indique qu'il ne peut pas vérifier l'information, prend un message complet ou transfère vers un humain selon les règles définies, et la demande est tracée pour l'équipe.
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