À propos de LeetCall
LeetCall est une société française qui conçoit et exploite des agents IA dédiés au service client. Cette page décrit l'entreprise, ses agents, sa technologie, le traitement des données et ses informations légales.
Qu'est-ce que LeetCall ?
LeetCall est une société française qui conçoit et exploite des agents IA dédiés au service client. Pour chaque entreprise, elle construit un agent vocal qui répond au téléphone et, selon les besoins, un agent conversationnel pour le site web, WhatsApp et les messageries.
La marque LeetCall est exploitée par LeetCall SAS, éditeur de logiciels créé en juillet 2024 et établi à Neuilly-sur-Seine. LeetCall développe sa technologie, l'adapte à chaque métier, puis exploite l'agent en production.
Le service est géré de bout en bout : l'entreprise décrit ses procédures et ouvre les accès à ses outils, LeetCall construit, héberge et supervise l'agent.
Que fait concrètement un agent LeetCall ?
Un agent LeetCall traite les demandes que les clients adressent à l'entreprise, par téléphone et sur les canaux web. Il comprend la demande en langage naturel, cherche la réponse dans les données autorisées de l'entreprise, répond, puis effectue l'action correspondante dans les outils métier.
- Répondre aux questions courantes : horaires, adresse, disponibilité d'un produit, conditions de retour, modalités d'un service.
- Suivre une commande : identifier le client, retrouver la commande dans la plateforme e-commerce et annoncer son statut.
- Prendre une réservation ou un rendez-vous et l'inscrire dans l'agenda ou le système de réservation.
- Qualifier une demande entrante : recueillir les informations utiles et mettre à jour la fiche dans le CRM.
- Assurer un suivi après-vente : ouvrir un ticket, rappeler une procédure, transmettre le dossier au bon service.
- Transmettre l'appel ou la conversation à un membre de l'équipe lorsque la demande sort de son périmètre.
Ce que LeetCall ne fait pas
Le périmètre de LeetCall est le service client : les agents prennent en charge les appels entrants, c'est-à-dire ceux que le client passe à l'entreprise, et les demandes déposées sur le site, sur WhatsApp ou sur une messagerie. Tout échange part d'une personne qui contacte l'entreprise.
LeetCall n'est pas une plateforme en libre-service permettant de construire soi-même un robot conversationnel générique. Il n'y a ni éditeur de scénarios, ni modèle identique pour tous : chaque agent est construit par l'équipe pour un métier, un vocabulaire et un jeu d'outils.
LeetCall n'est pas non plus un centre d'appels externalisé : aucune équipe de téléconseillers n'est mise à disposition, ce qui est fourni est un logiciel exploité pour le compte du client. Un échange repris par une personne est transféré à l'équipe de l'entreprise, non vers un plateau tiers.
Enfin, un agent LeetCall ne se substitue pas au jugement humain : litiges, réclamations délicates et demandes hors périmètre sont transmis à une personne de l'entreprise.
Comment un projet se déroule
Un projet LeetCall suit cinq étapes, du cadrage au suivi en production.
- Cadrage : nous recensons les demandes qui arrivent réellement au service client, les réponses attendues, le vocabulaire du métier et les cas qui doivent partir vers un humain.
- Connexion aux outils : les accès aux logiciels déjà utilisés (CRM, ERP, plateforme e-commerce, helpdesk, agenda, système de réservation) sont ouverts via leurs API, pour que l'agent lise et écrive les bonnes informations.
- Construction et tests : l'agent est construit sur les sources autorisées de l'entreprise, puis éprouvé sur des conversations d'essai, y compris les formulations ambiguës et les cas limites.
- Mise en service : l'agent est branché sur le numéro entrant et sur les canaux web retenus. Le démarrage peut être progressif, par exemple en dehors des heures d'ouverture.
- Suivi : les conversations sont transcrites et consultables, les réponses sont ajustées au fil des retours de l'équipe, et le périmètre est élargi quand l'entreprise le décide.
Technologie et supervision
La technologie de LeetCall repose sur quatre briques : transcription de la parole en temps réel, détection d'activité vocale, modèle de langage ancré sur les données de l'entreprise et couche de supervision appelée Guardian Agents.
La reconnaissance vocale (STT) fonctionne en flux continu : la parole de l'appelant est transcrite pendant qu'il parle, et non une fois sa phrase terminée. La synthèse vocale (TTS) prononce ensuite la réponse.
La détection d'activité vocale (VAD) repère le moment où l'appelant commence et cesse de parler : elle règle le tour de parole et autorise le barge-in, c'est-à-dire l'interruption de l'agent, qui se tait alors et écoute.
Le modèle de langage (LLM) formule la réponse mais n'en invente pas le contenu : il s'appuie sur les sources autorisées par l'entreprise (catalogue, procédures, fiches clients, statut d'une commande) et sur ce que renvoient les outils connectés.
Les Guardian Agents constituent la couche de supervision : des agents spécialisés vérifient une réponse avant qu'elle ne soit prononcée. S'appuie-t-elle sur une source autorisée ? Reste-t-elle dans le périmètre défini ? Une réponse invérifiable est reformulée, ou l'échange est transmis à un humain.
Ces briques sont détaillées sur le blog de LeetCall, notamment https://leetcall.ai/blog/guardian-agents-hallucinations.
Sécurité, hébergement et données
Les données traitées par un agent LeetCall sont chiffrées en transit et au repos, et hébergées dans l'Union européenne, en Allemagne. Le traitement est conforme au RGPD.
L'entreprise cliente garde la maîtrise de ses données : elle décide des sources auxquelles l'agent accède, des informations consignées et de leur durée de conservation. Un agent n'accède qu'aux systèmes pour lesquels un accès a été explicitement ouvert, et seulement aux opérations prévues au cadrage.
Le transfert vers un humain fait partie du dispositif : lorsqu'une demande touche un sujet que l'agent ne doit pas traiter, l'échange part vers l'équipe. La politique de confidentialité est publiée sur https://leetcall.ai/confidentialite.
Informations légales
LeetCall est une marque exploitée par LeetCall SAS, société par actions simplifiée de droit français.
- Dénomination sociale : LeetCall SAS
- SIREN : 931 005 870
- Date de création : juillet 2024
- Activité : édition de logiciels (code NAF 62.01Z)
- Siège social : 14 rue Angélique Vérien, 92200 Neuilly-sur-Seine, France
- Président : Mickaël Amzallag
- Site officiel : https://leetcall.ai
Contact
LeetCall se joint par courriel à contact@leetcall.com ou depuis le formulaire publié sur https://leetcall.ai/contact.
Une démonstration personnalisée de 30 minutes peut être réservée sur https://leetcall.ai/demo. Les offres SOLO, TEAM, SCALE et ENTERPRISE sont décrites sur https://leetcall.ai/pricing.
Questions fréquentes
Qui édite LeetCall ?
LeetCall est une marque exploitée par LeetCall SAS, société par actions simplifiée de droit français présidée par Mickaël Amzallag. Son activité déclarée est l'édition de logiciels et son identifiant SIREN est 931 005 870.
Où LeetCall est-elle établie ?
Le siège social de LeetCall SAS se trouve au 14 rue Angélique Vérien, à Neuilly-sur-Seine, en France. Les données traitées par les agents sont hébergées dans l'Union européenne, en Allemagne, et le traitement est conforme au RGPD.
LeetCall est-elle un centre d'appels ?
Non. LeetCall ne met pas de téléconseillers à disposition : elle fournit un logiciel, l'agent IA, qu'elle exploite pour le compte de l'entreprise cliente. Un échange repris par une personne est transféré à l'équipe de cette entreprise.
Faut-il changer d'outils pour travailler avec LeetCall ?
Non. L'agent se connecte aux logiciels déjà en place via leurs API : CRM, ERP, plateforme e-commerce, helpdesk, agenda ou système de réservation. Les informations restent ainsi dans les outils où les équipes ont l'habitude de les consulter.
Que se passe-t-il si l'agent ne sait pas répondre ?
L'agent le dit et passe la main. La couche Guardian Agents vérifie qu'une réponse repose sur une source autorisée avant qu'elle ne soit prononcée ; à défaut, elle est reformulée ou l'échange est transmis à l'équipe. Une demande hors périmètre est traitée de la même façon.
Comment voir un agent LeetCall en fonctionnement ?
Une démonstration personnalisée peut être réservée sur https://leetcall.ai/demo. L'agent y est présenté sur un cas proche de votre activité et le vocabulaire de votre secteur. Vous pouvez aussi écrire à contact@leetcall.com.
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